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          服務支持

          服務支持

          說起服務,大家想到的就是維修,其實維修只是服務的一部分。售前和售中的服務需要更專業的知識??邓固匾呀洀暮唵钨u產品上升到為用戶提供解決方案。提供優秀的解決方案需要專業素質??邓固夭⒉皇莾H僅將自己視為設備供應商,而是將自己視為用戶的合作伙伴。

          公司設有專門的技術支持部解答用戶使用中的問題, 有10名以上的服務工程師不定期走訪用戶,對用戶進行指導和培訓。

           

          質量承諾及售后服務承諾


          一、我公司生產產品

          1)提供的我公司產品無人為原因質保期為一年,終身維護,免費上門服務。在質保期內,因制造質量問題而發生損壞或不能進行正常工作時,供方免費為需方修理或更換零部件。

          2)若產品出現質量問題,供方保證在接故障的傳真后,1小時內以書面或口頭的方式答復解決辦法,如果需要人員維修6小時內到達現場,12小時修復服務。

          3)當我們的產品需要維修12小時以上,而用戶又急需使用時,我們可以先向用戶提供代用設備,然后再返回維修的設備,以解用戶使用之急;自我們公司收到用戶維修儀器之日起,至儀器返回到用戶手中,維修時間不超過15天;

          4)在保修期內故障時間累計超過二十天,保修期順延六個月。保修期后賣方隨時提供技術支持和如需的備件我公司給予低與市場價5%的優惠。

          5)在技術培訓方面,只要用戶需要,我們隨時都可以組織多種形式的技術培訓。

          6)我公司出售的產品軟件均為客戶免費升級。

          7)我公司提供7×24小時技術支持服務,保證系統運行后的正常運轉。提供技術支持的響應時間和修復時間要求如下表所示:

          8)售后服務網點及聯系電話:北京市海淀區豐秀中路3號院5號樓,客服部 010-56973300


          賣方技術支持要求

          故障類型 支持方式 響應要求
          整機設備癱瘓 立刻專人應答及處理 6小時內處理人員到場
          系統嚴重故障、部分設備不能正常工作 立刻專人應答及處理 24小時內處理人員到場
          系統個別顯示不正常 保持電話聯系,遠程技術支持 2小時內提出修復方案

          二、非我公司生產產品

          1)我公司提供的非我公司產品,無人為原因質保期為一年,終身維護。我方提供各產品生產廠家的服務電話及聯系人,產品出現異?;騿栴},最終用戶直接與生產廠家聯系解決。

          2)產品服務參照生產廠家的服務承諾或合同。

          3)我公司可進行協調,但不承擔任何費用。

           

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